BALIKPAPAN – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) mencatat capaian positif dalam peningkatan pelayanannya kepada pelanggan melalui hasil Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2024, dimana PTMB berhasil melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan sebelumnya.
Direktur Utama PTMB, Yudhi Saharuddin, menyambut baik hasil tersebut dengan penuh rasa syukur dan optimisme. Bahkan ia menegaskan keberhasilan ini bukan sekadar pencapaian, namun menjadi momentum penting untuk introspeksi dan evaluasi menyeluruh.
“Hasil survei ini tidak hanya menjadi capaian semata, tapi juga bahan refleksi dan evaluasi internal bagi seluruh jajaran. Evaluasi yang disampaikan oleh pihak konsultan akan kami tindak lanjuti sebagai bentuk komitmen terhadap peningkatan kualitas layanan, baik dari segi teknis maupun pelayanan pelanggan,” ujarnya, Rabu (14/5/2025).
Lebih lanjut Yudhi Saharuddin menjelaskan, kepuasan pelanggan merupakan pilar utama dalam misi PTMB untuk menyediakan layanan air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan bagi warga Kota Balikpapan. Untuk itu, berbagai langkah strategis akan terus ditempuh untuk memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan yang diberikan.
“Langkah-langkah seperti peningkatan kualitas air, penurunan angka kebocoran pipa, serta pemutakhiran sistem layanan pelanggan berbasis digital akan terus kami optimalkan,” jelasnya.
Selama beberapa tahun terakhir, PTMB gencar melakukan pembenahan, baik dari sisi infrastruktur maupun tata kelola. Digitalisasi sistem pelaporan gangguan, layanan aplikasi pelanggan, hingga peningkatan kapasitas produksi di wilayah rawan defisit air menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan.
“Kami menyadari bahwa menjaga kepuasan pelanggan bukanlah pekerjaan sekali selesai. Ini adalah proses berkelanjutan. Kami berharap di tahun-tahun mendatang, tingkat kepuasan tidak hanya terjaga, tetapi semakin meningkat,” tambahnya.
PTMB juga mengajak masyarakat untuk terus memberikan masukan dan kritik yang membangun. Bagi perusahaan, suara pelanggan adalah fondasi utama dalam merancang kebijakan dan inovasi layanan ke depan.
Seperti diketahui, capaian keberhasilan ini jadi salah satu indikator penting bahwa transformasi layanan yang dilakukan PTMB mulai dirasakan manfaatnya oleh warga Kota Balikpapan sebagai pelanggan utama.
Survei ini dilakukan secara independen oleh pihak konsultan eksternal guna memastikan objektivitas hasil, dan telah mencakup berbagai aspek layanan yang dilakukan mulai dari kualitas air, kontinuitas distribusi, hingga respon terhadap keluhan pelanggan.
Penulis: Aprianto
