BALIKPAPAN – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) kembali mencatatkan pencapaian positif dalam upaya peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan. Berdasarkan hasil Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2024, PTMB berhasil melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan.
Kegiatan penutupan SKP yang dilaksanakan pada Selasa, 15 April 2025, dihadiri oleh jajaran Direksi PTMB, para manajer unit kerja, serta tim pelaksana survei dari PT. Ratama Mitra Kualitas selaku konsultan independen.
Manajer Layanan Pelanggan PTMB, Juliansyah, mengapresiasi profesionalitas pelaksanaan survei yang dilakukan secara objektif dan menyeluruh.
Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, Dr. Ir. Hermansyah, MM., menyampaikan bahwa hasil SKP menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat menggembirakan, dengan rincian:
* Sangat Tidak Puas: 0,51%
* Tidak Puas: 2,20%
* Cukup Puas: 6,77%
* Puas: 54,21%
* Sangat Puas: 36,31%
Capaian ini melampaui target awal yang ditetapkan, yakni 50% responden cukup puas, 42% puas, dan 8% sangat puas.
“Ini menunjukkan bahwa berbagai upaya peningkatan layanan yang dilakukan PTMB telah memberikan hasil positif. Namun, sejumlah aspek masih perlu ditindaklanjuti untuk penyempurnaan ke depan,” ujar Hermansyah.
Direktur Utama PTMB, Yudhi Saharuddin, mengatakan bahwa hasil ini menjadi bahan evaluasi dan refleksi bagi seluruh jajaran manajemen. “Kami berkomitmen menjadikan hasil SKP 2024 sebagai dasar untuk perbaikan berkelanjutan dalam semua aspek pelayanan, baik teknis maupun non-teknis. Ini merupakan wujud komitmen kami untuk menghadirkan layanan air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan,” ujarnya.
Langkah strategis PTMB ke depan mencakup peningkatan kualitas air, pengurangan tingkat kebocoran, serta pembaruan sistem layanan pelanggan berbasis digital. PTMB juga terus mendorong transformasi layanan demi meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
Acara penutupan kegiatan SKP 2024 ditutup dengan doa bersama sebagai bentuk syukur dan komitmen bersama seluruh insan PTMB dalam terus menghadirkan layanan terbaik untuk masyarakat Kota Balikpapan.
Penulis: Aprianto
